Destek / Support

Ana Sayfa'da neden sadece bugünün kayıtları görünüyor?

Ana Sayfa'daki günlük kayıt listesi bugünü gösterir; üstteki Tüm kayıtları gör bağlantısından geçmişe ulaşabilirsin. Aylık/yıllık toplamlar ve kategori dağılımı Analiz sekmesindedir. Tekrarlayan işlemlerin bu aya ait planı ayrı bir kartta görünür.

Bir kaydı nasıl düzenlerim ya da silerim?

Ana Sayfa'daki bugünkü bir kaydı sağa kaydırınca Düzenle, sola kaydırınca Sil seçeneği çıkar; o satıra dokunmak bir ekran açmaz. Tüm kayıtları gör ekranında ise bir kayda dokununca detay sayfası açılır. Kaydı bu sayfadaki Düzenle ve Sil düğmeleriyle değiştirebilirsin.

Kayıtlarım kayboldu / farklı bir cihazda göremiyorum, ne yapmalıyım?

iCloud hesabın kullanılabiliyorsa Apple'ın otomatik eşitlemesi kayıtlarını aynı Apple Hesabındaki cihazlara taşıyabilir; bu işlem anlık değildir. Kayıtlar görünmüyorsa iCloud hesabını (iOS Ayarlar → [Adın]) ve internet bağlantını kontrol et. iCloud'a giriş yapmadıysan kayıtlar yalnızca o cihazda kalır.

Uygulamayı silip tekrar kurdum, verilerim geri gelir mi?

Kayıtların silmeden önce iCloud'a eşzamanlandıysa ve aynı Apple Hesabıyla giriş yaptıysan, uygulama yeniden kurulduğunda iCloud'daki kopya geri gelebilir. Yalnızca cihazda kalmış ve henüz eşzamanlanmamış kayıtlar geri yüklenemez.

iCloud'dan çıkış yaptım (ya da hesap değiştirdim), verilerim ne olacak?

iCloud'dan çıkış yapmak veya Apple Hesabını değiştirmek, eşzamanlama güncellenirken cihazda görünen kayıtları etkileyebilir; yerel kopyanın mutlaka aynı kalacağını garanti edemeyiz. Önce önemli kayıtlarını dışa aktar, eşzamanlama için zaman tanı ve hesap değişikliğinden sonra kayıtlarını kontrol et. Ayarlar'daki iCloud durumu hesabının kullanılabilirliğini gösterir; internet bağlantısını veya her kaydın yüklendiğini doğrulamaz.

İnternet kapalıyken neden “iCloud hesabı kullanılabilir” görünüyor?

Bu gösterge Apple Hesabının iCloud için kullanılabilirliğini kontrol eder; internet bağlantısını veya eşitlemenin o anda tamamlanıp tamamlanmadığını ölçmez. Çevrimdışıyken yeni kayıtların cihazda kalabilir. İnternet geri geldiğinde Apple'ın otomatik eşitlemesi bunları daha sonra aktarabilir; gösterge tek başına yüklendiklerini garanti etmez.

Finansal kayıtlarımı nasıl silerim?

Ayarlar → Tüm Verileri Sil, onaydan sonra cihazındaki finansal kayıtları siler. iCloud eşitlemesi kullanılabiliyorsa silme işlemi Apple'ın eşzamanlamasıyla iCloud'a daha sonra yansıyabilir; çevrimdışıyken tamamlandığı doğrulanamaz. iCloud kopyasını doğrudan kaldırmak için iOS Ayarlar → [Adın] → iCloud → Hesap Depolamasını Yönet → Xpense Budget Manager → Veriyi Sil yolunu kullanabilirsin. Bu işlem destek e-postalarını veya reklam ortaklarının kendi teknik verilerini doğrudan silmez; ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakabilirsin.

Fiş tarama ne kadar doğru çalışıyor, fotoğrafım nereye gidiyor?

Fiş metni cihazında okunur; uygulama fotoğrafı internete yüklemez veya finansal kayda kalıcı ek olarak saklamaz. Fişin dili uygulama dilinden farklı olabilir; Almanca “Summe” gibi toplam satırları da öneride dikkate alınır. Yine de tutar/tarih/mağaza yanlış okunabilir: önerilen tutarı ve diğer alanları kontrol edip gerekirse düzelt; Kaydet'e bastığında tutar son bir onay penceresinde gösterilir.

Özel kategori ekleyip silersem eski kayıtlarıma ne olur?

Yeni gider veya gelir ekranındaki Kategori ekle düğmesiyle özel kategori oluşturabilirsin. Silme yalnızca Ayarlar → Kategoriler bölümünde, özel kategoriler için kullanılabilir; yerleşik kategoriler silinmez. Sildiğin kategoriye bağlı eski kayıtlar, abonelikler ve tekrarlayan planlar silinmez; aynı türdeki yerleşik Diğer kategorisine taşınır. İstersen kayıtları daha sonra tek tek farklı kategorilere atayabilirsin.

Tekrarlayan gelir veya gideri nasıl eklerim? Abonelikten farkı ne?

Yeni gelir veya gider ekranında Tekrarlayan işlem seçeneğini açıp günlük, haftalık, aylık veya yıllık sıklığı seç. Süresiz bırakabilir ya da ilk ödeme dahil toplam ödeme sayısını belirleyebilirsin; son tarihi formda görürsün. Ana Sayfa bu ayın sabit gelirlerini, sabit giderlerini ve aboneliklerini gerçekleşmiş kayıtlardan ayrı gösterir. Bugün başlayan bir planı kaydettikten sonra bugünkü ödemenin veya gelirin gerçekleşip gerçekleşmediği sorulur: Şimdi kaydet dersen yalnızca bugünkü vade gerçek kayda dönüşür, Henüz değil dersen planda bekler. Daha sonraki vadeleri aylık plandan tek tek onaylarsın. Bildirim iznin ve tekrarlayan işlem hatırlatmaların açıksa vade günü cihazında yerel hatırlatma planlanır. Bildirim tek başına finansal kayıt oluşturmaz. Abonelikler de ödeme onayından sonra gidere eklenir.

Tekrarlayan ödemeyi durdurursam eski kayıtlar silinir mi?

Hayır. Ana Sayfa'daki aylık plan kartından ilgili tekrarlayan işlemi açıp Gelecek tekrarları düzenle seçeneğiyle ileri tarihli tutarı, sıklığı veya kalan ödeme sayısını değiştirebilir ya da tekrarı durdurabilirsin. Bugünkü vade henüz kaydedilmediyse değişiklik bugünden; kaydedildiyse sonraki vadeden başlar. Daha önce kaydedilmiş gelir ve giderler geçmişte kalır. Tek bir eski kaydı silersen o vade yeniden oluşturulmaz; diğer tekrarlar devam eder.

Aboneliği nasıl ekler, düzenler veya silerim?

Ekle → Abonelik ekle bölümünde tutarı, para birimini, ödeme gününü ve kategoriyi belirle. Abonelik her ayın planında görünür; bu, ödeme yapıldığı anlamına gelmez. Ödediğinde Abonelikler ekranından onayla: gider, onayladığın günün gerçek kayıtlarına eklenir. Ödemediysen onaylama; otomatik gider oluşmaz. Henüz gelmemiş ve ödenmemiş bu ayki vadeyi düzenlersen değişiklik bu aya uygulanabilir. Vade geçmişse veya ödeme kaydedilmişse düzenleme sonraki aydan başlar. Aboneliği bu ay ödemeden silersen bu ayın ve gelecek ayların planından çıkar. Bu ay ödedikten sonra silersen onaylanmış gider ve bu ayın planı kalır; abonelik gelecek ayların planından ve aktif listeden çıkar. Silme onay penceresi bu sonucu açıklar; geçmiş gider kayıtları silinmez.

Bu ayın planlanan tutarı ile gerçek kayıtlar neden farklı?

Planlanan tutarlar o ay için beklediğin sabit gelirleri, sabit giderleri ve abonelikleri gösterir; ödeme durumlarını göstermez. Gerçek gelir ve gider toplamına yalnızca onayladığın işlemler eklenir. Abonelik veya tekrarlayan gelir/gider vadesi için bildirim açıksa hatırlatma alabilirsin, ancak bildirim kendi başına finansal kayıt oluşturmaz.

Uygulama dilini ve ana para birimini nereden değiştiririm?

İkisini de Ayarlar'dan değiştirebilirsin. Yeni kullanıcıya tanıtımın ardından ana para birimi açıklanıp onaylatılır; özet ve analiz toplamları bu birimde gösterilir. Kayıtları başka para birimlerinde de girebilirsin. Destek, gizlilik ve kullanım koşulları sayfaları yalnızca Türkçe ve İngilizce sunulur.

Döviz kurları ne kadar güncel?

Kurlar gerektiğinde Avrupa Merkez Bankası referans kurlarından (Frankfurter servisi üzerinden) alınır. Ana para biriminde girdiğin kayıt için kur gerekmez. İnternet yoksa, aynı para birimi çifti için cihazda daha önce kaydedilmiş uygun bir kur varsa kullanılır; kurun ait olduğu tarih kayıt ayrıntısında gösterilir. Uygun kur yoksa kayıt saklanır ancak ana para birimine çevrimi beklemede kalır ve çözülene kadar çevrilmiş toplamlara katılmaz. Kuru daha sonra yeniden alabilir veya elle girebilirsin. Büyük miktarlı veya resmi işlemlerde bu kurlara güvenmemeni öneririz.

Abonelik hatırlatmaları gelmiyor.

iOS Ayarlar'da Xpense için bildirim izni, uygulamadaki Ayarlar → Bildirimler bölümünde de abonelik veya tekrarlayan işlem hatırlatması açık olmalı. İlk sistem izin isteği kurulumdan ve reklam tercihinden yaklaşık 10 saniye sonra gelir. Hatırlatmalar uygulamada seçtiğin dilde ve cihazında planlanır; iletilmeleri için internete ihtiyaç duymaz. Günlük kayıt hatırlatması varsayılan olarak kapalıdır. Tekrarlayan gelir/gider bildirimi yalnızca hatırlatır; gerçek kayıt için uygulamada ayrıca onay gerekir.

Uygulama reklam gösteriyor mu?

Evet. Uygulama ücretsizdir ve reklam gösterir: bazı ekranlarda banner (inline 300×250 MREC bannerlar dahil), kayıt ekledikten sonra ara sıra tam ekran bir reklam ve CSV raporu dışa aktarmak için izlemeyi seçebileceğin ödüllü bir video. Reklamları Unity LevelPlay üzerinden ironSource Ads, Unity Ads ve Liftoff Monetize sunar. Uygulama içi satın alma yoktur ve reklamları kapatan bir ayar yoktur. Uygulamayı kullanmaya başlamadan önce Kişiselleştirilmiş ya da Kişiselleştirilmemiş (sınırlı) reklam tercihini sorar; ikisinde de reklam gösterilir. Kişiselleştirilmemiş reklamlarda ATT izni istenmez, ancak reklam ağları IP adresi, cihaz türü ve reklamlarla etkileşim gibi teknik verileri yine alır. Kişiselleştirilmiş reklamları seçersen, iOS daha önce sormadıysa ATT izni istenir; reddedersen seçimin Kişiselleştirilmiş olarak kalır ama iOS'ta Xpense için izlemeye izin verene kadar kişiselleştirilmemiş reklamlar görürsün. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakabilirsin.

Reklam tercihimi nereden değiştiririm?

Ayarlar → Gizlilik ve iCloud → Reklam gizliliği bölümünden Kişiselleştirilmiş ile Kişiselleştirilmemiş arasında geçiş yapabilirsin. Yeni seçimin, en geç Xpense'i bir sonraki açtığında reklamlara uygulanır. Uygulamadaki bu seçim iOS'taki ATT iznini ayrıca kapatmaz ya da açmaz; ATT iznini iOS Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Takip bölümünden değiştirebilirsin. Reklam ağlarına kişiselleştirilmiş reklamları kabul ettiğin yalnızca ikisi birden açıkken bildirilir: seçimin Kişiselleştirilmiş ve iOS'ta Xpense için izlemeye izin verilmiş. Kişiselleştirilmemiş seçimi kendiliğinden Kişiselleştirilmiş'e dönmez. 1.0.4 sürümünde herkese reklam tercihi bir kez yeniden sorulur.

Uygunsuz bir reklamı nasıl bildiririm?

Ayarlar → Gizlilik ve iCloud → Reklam gizliliği → Reklam bildir'e dokun. Göndermeden önce düzenleyebileceğin hazır bir e-posta açılır: hangi reklam olduğunu ve nerede gördüğünü soran bir soru ile Uygulama sürümü, build numarası ve iOS sürümü içerir; başka bir şey eklenmez.

CSV raporunu nasıl dışa aktarırım? Neden video izletiliyor?

Analiz sekmesinde dönemi seç ve CSV raporunu dışa aktar düğmesine dokun. CSV'yi ücretsiz dışa aktarmak için kısa bir ödüllü video izlersin; bu, Uygulamada ödüllü videonun sunulduğu tek yerdir. Video yüklenemez veya gösterilemezse ya da ödül kazanılmadan kapatılırsa bir kez daha deneyebilirsin; yine olmazsa CSV'yi reklamsız dışa aktarabilirsin. Dosyayı iOS paylaşım sayfasından istediğin yere gönderirsin; bize ulaşmaz.

Verilerim nasıl kullanılıyor?

Detaylar için Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları sayfalarımıza bakabilirsin.

Why does Home only show today's entries now?

Home's daily entry list shows today. Use View all records near the top to see your history; monthly/yearly totals and category breakdowns are in Analytics. This month's recurring plan appears in a separate card.

How do I edit or delete an entry?

On Home, swipe one of today's entries right to reveal Edit or left for Delete; tapping that row does not open another screen. In View all records, tapping an entry opens its detail page, where you can use the Edit and Delete buttons.

My entries disappeared, or I can't see them on another device.

If your iCloud account is available, Apple's automatic sync can bring your records to devices signed into the same Apple Account; this is not instantaneous. If records are missing, check your iCloud account (iOS Settings → [Your Name]) and internet connection. Without an iCloud sign-in, entries remain on that device.

I deleted and reinstalled the app — will my data come back?

Records can return after reinstalling if they synced to iCloud before you removed the App and you sign into the same Apple Account. Records that existed only on the device and had not synced cannot be restored from iCloud.

I signed out of iCloud (or switched accounts) — what happens to my data?

Signing out of iCloud or switching Apple Accounts can affect which records remain visible locally while sync updates. We cannot guarantee the local copy stays unchanged. Export important records first, allow time for syncing, and check your records after the account change. The iCloud status in Settings shows account availability; it does not confirm internet connectivity or that every record has uploaded.

Why does “iCloud account available” appear when I'm offline?

This indicator checks whether your Apple Account is available for iCloud; it does not measure internet connectivity or whether syncing has finished. New entries may remain on your device while offline. Apple's automatic sync can upload them later when the connection returns, but the indicator alone does not guarantee that they have uploaded.

How do I delete my financial records?

Settings → Delete All Data removes financial records from this device after confirmation. If iCloud sync is available, Apple's automatic sync may propagate the deletion to iCloud later; completion cannot be confirmed while offline. To remove the iCloud copy directly, use iOS Settings → [Your Name] → iCloud → Manage Account Storage → Xpense Budget Manager → Delete Data. This action does not directly delete support emails or technical data held by advertising partners; see the Privacy Policy for details.

How accurate is receipt scanning, and where does my photo go?

Receipt text is read on your device; the App does not upload the photo to a server or keep it as a permanent attachment to your financial entry. The receipt can be in a different language from the App; total labels such as German “Summe” are considered. The amount, date, or merchant may still be misread — review and correct them before saving. The amount appears again in a final confirmation alert when you tap Save.

What happens to entries when I delete a custom category?

You can create a custom category from the Add Category button on a new income or expense form. Deletion is available only under Settings → Categories and only for custom categories; built-in categories cannot be deleted. Existing entries, subscriptions, and recurring plans are preserved and moved to the built-in Other category of the same type. You can reassign entries individually afterward.

How do I add recurring income or expenses? How is that different from a subscription?

Turn on Recurring in a new income or expense form, choose daily, weekly, monthly, or yearly, then leave it open-ended or set the total number of payments including the first. The form shows the final date when there is one. Home shows this month's fixed income, fixed expenses, and subscriptions separately from actual records. After saving a plan that starts today, you are asked whether today's payment or income happened: Record now posts only today's due entry, while Not yet leaves it in the plan. Confirm later due dates individually from the monthly plan. If notifications and recurring reminders are enabled, a local due-day reminder is scheduled; the reminder itself never creates a financial record. Subscriptions likewise become expenses only after you confirm payment.

Does stopping a recurring payment delete its history?

No. Open a recurring item from the monthly-plan card on Home and use Edit future repeats to change its amount, frequency, or remaining payment count, or stop future repeats. If today's due entry is still unpaid, the change can start today; if it is recorded, it starts with the next due date. Existing income and expense entries stay in your history. Deleting one past entry does not recreate that occurrence; other repeats continue.

How do I add, edit, or delete a subscription?

Under Add → Add subscription, set the amount, currency, billing day, and category. The subscription appears in each month's plan; that does not mean it has been paid. When you pay, confirm it in Subscriptions: the expense is added to the actual records for the day you confirm. If you have not paid, do not confirm it; no expense is created automatically. An edit can affect this month's upcoming unpaid due date. If the due date has passed or payment is recorded, the edit starts next month. Deleting an unpaid subscription removes it from this and future monthly plans. If you delete it after paying this month, the confirmed expense and this month's plan remain; it leaves future plans and the active list. The deletion confirmation explains the effect, and past expense records are preserved.

Why do this month's planned amounts differ from my actual records?

Planned amounts show this month's expected fixed income, fixed expenses, and subscriptions; they do not indicate that a payment has happened. Only transactions you confirm enter actual income or expense totals. If reminders are enabled, a subscription or recurring-entry due date can trigger a notification, but the notification itself never creates a financial record.

Where can I change the App language and main currency?

Both are available in Settings. New users are asked to confirm their main currency after onboarding; summaries and analytics use this currency. You can still record entries in other currencies. Support, privacy and terms pages are available only in English and Turkish.

How current are the exchange rates?

Rates are fetched when needed from European Central Bank reference rates (via the Frankfurter service). No rate is needed for an entry in your main currency. Without internet, the App uses a suitable rate previously saved on the device for the same currency pair, if one is available; the rate's date appears in the entry details. Otherwise, the entry is saved but its conversion to your main currency remains pending and is excluded from converted totals until resolved. You can fetch the rate later or enter one manually. We don't recommend relying on these rates for large or official transactions.

I'm not getting subscription reminders.

Check that iOS Settings allows Xpense notifications and that subscription or recurring-entry reminders are enabled under the App's Settings → Notifications. The first system permission request is delayed until about 10 seconds after setup and the advertising choice. Reminders use the selected App language, are scheduled on your device, and do not require internet to arrive. Daily entry reminders are off by default. A recurring reminder only alerts you; you still confirm the actual record in the App.

Does the app show ads?

Yes. The App is free and shows ads: banners on some screens (including inline 300×250 MREC banners), a full-screen ad every now and then after you save entries, and an optional rewarded video you can choose to watch to export a CSV report. Ads come from ironSource Ads, Unity Ads and Liftoff Monetize through Unity LevelPlay. There are no in-app purchases, and no setting turns ads off. Before you start using the App, it asks you to choose Personalized or Limited ads; both show ads. Limited ads do not request ATT, but the ad networks still receive technical data such as your IP address, device type and how you interact with ads. If you choose Personalized, ATT is requested if iOS has not asked before; if you decline, your choice stays Personalized but you see limited ads until you allow tracking for Xpense in iOS. See the Privacy Policy for details.

Where do I change my advertising choice?

In Settings → Privacy and iCloud → Advertising privacy you can switch between Personalized and Limited. Your new choice applies to ads at the latest the next time you open Xpense. Choosing Limited in the App does not turn off the iOS ATT permission, and choosing Personalized does not turn it on; you can change ATT in iOS Settings → Privacy & Security → Tracking. The ad networks are told you agree to personalized ads only while both are on: your choice is Personalized and tracking is allowed for Xpense in iOS. Limited never switches to Personalized by itself. In version 1.0.4, everyone is asked to choose their advertising option once more.

How do I report an inappropriate ad?

Tap Settings → Privacy and iCloud → Advertising privacy → Report an ad. It opens a ready-made email that you can edit before sending: a question about which ad you saw and where, followed by the App version, build number and iOS version. Nothing else is added.

How do I export a CSV report? Why is there a video?

In the Analytics tab, choose the period and tap the export CSV report button. To export the CSV for free, you watch a short rewarded video; this is the only place in the App where a rewarded video is offered. If the video can't be loaded or shown, or it is closed before the reward is earned, you can try once more; if that also fails, you can export the CSV without an ad. You send the file wherever you like through the iOS share sheet; it does not reach us.

How is my data used?

See our Privacy Policy and Terms of Service for details.